что угодно лишь бы не делать контрольную

[n_itka]

Попробую сформулировать:

За несколько лет работы с людьми я сделала вывод, что с клиентами верным я считаю общаться с доброжелательностью, вниманием и уважением, даже несмотря на их некоторые чудачества. Некоторые - то есть всему, разумеется, есть предел, но я стараюсь отодвинуть этот предел несколько дальше. Это не потому, что "клиент всегда прав",  "у клиента есть деньги" или что-то в том же духе, а  вот просто по-человечески: люди заслуживают того, чтобы к ним относились доброжелательно. Это работает, как правило: создаёт спокойную атмосферу, предотвращает возможные конфликты. Но есть отдельные клиенты, из которых, стоит им учуять мою мягкость, начинает лезть такое - всякое, причём что характерно, на пустом месте. Такие люди принимают профессиональную вежливость за слабость, за вседозволенность, и понеслось...Вспомнила сейчас одну молодую женщину, которая настаивала, чтобы пустили в служебный туалет: упрашивала, дула губки, потом ругалась, говорила: " Пустите, я сейчас прямо тут описаюсь!"  Так и говорила, честное слово, а, между тем, за то время, что потратила на капризы передо мной, давно дошла бы до ближайшего общ. туалета.
При этом, те же самые клиенты в другой раз, стоит  быть с ними суше и официальнее, могут вести себя вполне адекватно.

Мысленно возвращаясь к этому противоречию ( мягкость предотвращает конфликты, но с отдельными людьми их создаёт), я подумала, не происходит ли это не только на работе, но и в моей жизни: не вызывает ли моя неконфликтность у некоторых  людей желание на меня давить? И не было бы конструктивней для отношений  мне вести себя не уступчиво и мягко, а отвечать с той же силой, с которой нападают на меня? И в самом ли деле, моя жесткость и агрессия были бы для меня самой разрушительны настолько, насколько мне это кажется?

Comments

[kawai-by-ruth.livejournal.com]

а почему, кстати, нельзя пускать в туалет?

у меня бывали такие случаи, что вот просто больше некуда зайти, а сдерживаться никак нельзя с больными почками, меня как-то везде пускали спокойно, хотя мне набраться решимости спросить очень тяжело)
Может, она просто не знала про другие возможности в окрестностях? Хотя тут в интонациях и ее манере просить дело, наверное...

[n-itka.livejournal.com]

Ох, это больной вопрос. Всё мы люди и всё время от времени оказываемся в такой ситуации.
Пускать нельзя официально - это нарушение аптечных санитарных норм, это раз. Пускать не разрешает заведующая - она брезглива, это два. Потом, люди же не раз в полгода просят, а по несколько человек ежедневно, это три.
Да, бывают случаи, когда я пускаю - пожилых людей, клиентов, которые добираются к нам по несколько часов. Но это - исключения. Для остальных я подробно объясняю путь до ближайшего Мака - он как раз рядом с метро, им по дороге то есть.
Та девушка мне запомнилась тем, что все приговаривала, что не дойдет до общественного туалета, и вообще капризничала, как ребёнок, и при этом потратила на препирательства со мной больше времени, чем потратила бы на то, чтобы дойти, а после того ещё минут 20 разглядывала витрины.

[kawai-by-ruth.livejournal.com]

Понятно, хорошо, что я теперь смогла ощутить такие ситуации с другой стороны)
я бы в Мак пошла, конечно, капризничать не стала бы, а в похожие ситуации я и сама попадала, когда не просят, а требуют без всяких на то оснований...

[n-itka.livejournal.com]

А вот честно, была бы моя воля, я бы всех пускала в туалет. Неправильно это как-то отказывать в таком.
Но увы.

[bluebells-time.livejournal.com]

Думаю, это верный ход мыслей:)) А еще можно быть доброжелательной, но при этом достаточно жесткой, чтобы окружающие люди понимали, где рамки.

[n-itka.livejournal.com]

Да, свои границы можно отстаивать и доброжелательным тоном. Но есть люди, которым сам доброжелательный тон настолько застилает глаза, что они всё равно не понимают.
А вообще я не больно-то умею отстаивать что либо каким бы то ни было тоном, обычно я просто молча сливаюсь. И что-то мне это перестало нравиться.

Почему ты по-прежнему не спишь по ночам? ( Раньше, помню, по ночам ты училась) Или это сдвиг во времени между нами и вами?

[look-forr.livejournal.com]

о, как это похоже на меня)

[n-itka.livejournal.com]

:)