n_itka

Попробую сформулировать:

За несколько лет работы с людьми я сделала вывод, что с клиентами верным я считаю общаться с доброжелательностью, вниманием и уважением, даже несмотря на их некоторые чудачества. Некоторые - то есть всему, разумеется, есть предел, но я стараюсь отодвинуть этот предел несколько дальше. Это не потому, что "клиент всегда прав", "у клиента есть деньги" или что-то в том же духе, а вот просто по-человечески: люди заслуживают того, чтобы к ним относились доброжелательно. Это работает, как правило: создаёт спокойную атмосферу, предотвращает возможные конфликты. Но есть отдельные клиенты, из которых, стоит им учуять мою мягкость, начинает лезть такое - всякое, причём что характерно, на пустом месте. Такие люди принимают профессиональную вежливость за слабость, за вседозволенность, и понеслось...Вспомнила сейчас одну молодую женщину, которая настаивала, чтобы пустили в служебный туалет: упрашивала, дула губки, потом ругалась, говорила: " Пустите, я сейчас прямо тут описаюсь!" Так и говорила, честное слово, а, между тем, за то время, что потратила на капризы передо мной, давно дошла бы до ближайшего общ. туалета.
При этом, те же самые клиенты в другой раз, стоит быть с ними суше и официальнее, могут вести себя вполне адекватно.

Мысленно возвращаясь к этому противоречию ( мягкость предотвращает конфликты, но с отдельными людьми их создаёт), я подумала, не происходит ли это не только на работе, но и в моей жизни: не вызывает ли моя неконфликтность у некоторых людей желание на меня давить? И не было бы конструктивней для отношений мне вести себя не уступчиво и мягко, а отвечать с той же силой, с которой нападают на меня? И в самом ли деле, моя жесткость и агрессия были бы для меня самой разрушительны настолько, насколько мне это кажется?